Считано от днес вече съм потребител на VIVACOM. Дали е по-добре от M-tel само времето ще покаже. Искам да изложа малко причини, поради които напуснах M-tel и защо останах обиден от тяхното отношение към мен, като потребител.
Лоялен клиент на M-Tel съм (бях) от 2006 година и до сега е имало само един път, когато ми е спиран телефона, заради неплатена сметка. Спомням си, че този единствен път беше в първите месеци след като минах на договор и още ми беше непонятно как точно да си заплащам месечната такса. До последно имах към 3000 клубни точки, което означава минимум 3000лв. платени сметки за 5 години и това не включва една камара други услуги техни, които съм използвал и заплащал, но те по една или друга причина не влизат в отчисленията за тези клубни точки.
Основната причина, поради която напуснах “Мобилтел”, е отговора на компанията след близо една година проблем с фактурите им. Няколко месеца фактурите се бавеха с месец, два и повече и аз получавам сметки, за които вече нямам представа дали е възможно да съм изговорил толкова – идват фактурите и си ги плащах като добро момче. След като проблема беше отстранен, M-tel излизат с гръмко съобщение на сайта си, в което благодарят на всички лоялни клиенти, които са останали при тях в “тежък” период и като награда получават …. обаждане по телефона от служител, който предлага 10% намаление от цената на телефон, който трябва да си закупя от тях. Побеснях! Аз имам добър телефон и не искам нов т.е. въпреки че съм лоялен към компанията и изряден платец получавам … нищо. И вместо компанията да се счупи да прави 2-3 месеца 50 и нагоре процента намаления по сметките, опрощаване на определени суми и предоговаряне на преференциални цени, тя прави … нищо. Или поне нищо, което да е в полза на техните останали клиенти. Това не е редно!
Като се загледах и в датите на издаване на фактурите ми и крайният им срок ми направи впечатление, че никога не съм получил две фактури на едно и също число ако единият месец е било на 22, на следващия ще е на 25, на следващия на 28, на по-следващия на 23. Да, гравитира около една дата, но никога не е фиксирана. Защо? Може и да има някакво логично обяснение, но аз не вярвам, че може би най-голямата фирма в България няма ресурс да направи фактурите винаги да излизат на една и съща дата. И така до август месец, когато получих пак две фактури за един месец, при положение, че проблема уж е оправен. И пак побеснях! Този път звъннах на *88 да си поговоря с оператор, от която научих, че всъщност поради силното желание на клиентите фактурите се издавали на 22 дни. И това не е редно – искам да се издава на една и съща дата!
Направих две предложения по установения канален ред към M-tel:
- Клиентите, които заплащат по електронен път да получават някаква отстъпка от сметката си – в крайна сметка по този начин пестят време на служителите, което те могат да използват, за да облужват клиентски запитвания
- Фактурите да се издават на фиксирана дата, за удобство на клиентите – така се изгражда култура на заплащане.
В отговор и на двете получих относително едни и същи отговори: Благодарим ви. Ще предадем на супервайзъра ни.
И до там. Много добре разбирам, че аз съм малка прашинка, но това ме накара да се почувстван незначителен в техните очи – аз, Клиентът, който трябва бъде носен на ръце, заради тези 50+ лв., които давам месец, след месец.
Направи ми впечетление и че от момента, в който пуснах заявлението си за прехвърляне към VIVACOM и плащането на неустойките ми мнаха близо 2 седмици, 2 седмици през които никой от компанията не прояви желание да ме попита: “г-н Денчев, от какво сте недоволен, че искате да ни напуснете?”. Само този факт, че някой от “висшите” етажи е проявил интерес към моята особа би ме накарало да се замисля и евентуално да остана – аз бях доволен от услугите им като цяло. Никой, разбира се, не го направи, така че – чао!
А защо избрах VIVACOM, а не Globul? Съставих си списък с предимства и недостатъци и избрах по-малкото зло.
- + VIVACOM ми вдъхват повече доверие – чисто субективно
- + Представянето на VIVACOM в заобикалящото ме пространство online и offline изглежда значително по-професионално – като се започне от сайта им и се стигне до рекламните брошурки.
- + VIVACOM имат по-добра гама от продукти и услуги и по-добро съотношение цена / продукт
- – GLOBUL са гърци 🙂
