Category: Размисли

Считано от днес вече съм потребител на VIVACOM. Дали е по-добре от M-tel само времето ще покаже. Искам да изложа малко причини, поради които напуснах M-tel и защо останах обиден от тяхното отношение към мен, като потребител.

Лоялен клиент на M-Tel съм (бях) от 2006 година и до сега е имало само един път, когато ми е спиран телефона, заради неплатена сметка. Спомням си, че този единствен път беше в първите месеци след като минах на договор и още ми беше непонятно как точно да си заплащам месечната такса. До последно имах към 3000 клубни точки, което означава минимум 3000лв. платени сметки за 5 години и това не включва една камара други услуги техни, които съм използвал и заплащал, но те по една или друга причина не влизат в отчисленията за тези клубни точки.

Основната причина, поради която напуснах “Мобилтел”, е отговора на компанията след близо една година проблем с фактурите им. Няколко месеца фактурите се бавеха с месец, два и повече и аз получавам сметки, за които вече нямам представа дали е възможно да съм изговорил толкова – идват фактурите и си ги плащах като добро момче. След като проблема беше отстранен, M-tel излизат с гръмко съобщение на сайта си, в което благодарят на всички лоялни клиенти, които са останали при тях в “тежък” период и като награда получават …. обаждане по телефона от служител, който предлага 10% намаление от цената на телефон, който трябва да си закупя от тях. Побеснях! Аз имам добър телефон и не искам нов т.е. въпреки че съм лоялен към компанията и изряден платец получавам … нищо. И вместо компанията да се счупи да прави 2-3 месеца 50 и нагоре процента намаления по сметките, опрощаване на определени суми и предоговаряне на преференциални цени, тя прави … нищо. Или поне нищо, което да е в полза на техните останали клиенти. Това не е редно!

Като се загледах и в датите на издаване на фактурите ми и крайният им срок ми направи впечатление, че никога не съм получил две фактури на едно и също число ако единият месец е било на 22, на следващия ще е на 25, на следващия на 28, на по-следващия на 23. Да, гравитира около една дата, но никога не е фиксирана. Защо? Може и да има някакво логично обяснение, но аз не вярвам, че може би най-голямата фирма в България няма ресурс да направи фактурите винаги да излизат на една и съща дата. И така до август месец, когато получих пак две фактури за един месец, при положение, че проблема уж е оправен. И пак побеснях! Този път звъннах на *88 да си поговоря с оператор, от която научих, че всъщност поради силното желание на клиентите фактурите се издавали на 22 дни. И това не е редно – искам да се издава на една и съща дата!

Направих две предложения по установения канален ред към M-tel:

1. Клиентите, които заплащат по електронен път да получават някаква отстъпка от сметката си – в крайна сметка по този начин пестят време на служителите, което те могат да използват, за да облужват клиентски запитвания
2. Фактурите да се издават на фиксирана дата, за удобство на клиентите – така се изгражда култура на заплащане.

В отговор и на двете получих относително едни и същи отговори: Благодарим ви. Ще предадем на супервайзъра ни.

И до там. Много добре разбирам, че аз съм малка прашинка, но това ме накара да се почувстван незначителен в техните очи – аз, Клиентът, който трябва бъде носен на ръце, заради тези 50+ лв., които давам месец, след месец.

Направи ми впечетление и че от момента, в който пуснах заявлението си за прехвърляне към VIVACOM и плащането на неустойките ми мнаха близо 2 седмици, 2 седмици през които никой от компанията не прояви желание да ме попита: “г-н Денчев, от какво сте недоволен, че искате да ни напуснете?”. Само този факт, че някой от “висшите” етажи е проявил интерес към моята особа би ме накарало да се замисля и евентуално да остана – аз бях доволен от услугите им като цяло. Никой, разбира се,  не го направи, така че – чао!

А защо избрах VIVACOM, а не Globul? Съставих си списък с предимства и недостатъци и избрах по-малкото зло.

1. + VIVACOM ми вдъхват повече доверие – чисто субективно
2. + Представянето на VIVACOM в заобикалящото ме пространство online и offline изглежда значително по-професионално – като се започне от сайта им и се стигне до рекламните брошурки.
3. + VIVACOM имат по-добра гама от продукти и услуги и по-добро съотношение цена / продукт
4. – GLOBUL са гърци 🙂

Тази година имаме не един, а два повода да отидем до изборителните урни и да дадем гласът си за промяна. Първият случай това да се случи е на 7 юни 2009 ( Неделя ) когато са изборите за Европейски парламент, където имаме честта ( или нещастието ) да сме там. Вторият сгоден случай за това и по-важният за всички ни е един месец по-късно – на 5 юли 2009 ( Неделя ), когато пък са изборите за Народно събрание.

Всичко това е чудесно. Важното е да реша за кого да гласувам. Дълго време си мислех, че няма да пусна вота си. Не мислех, че нещо ще се промени – дори и нови да дойдат колко по-добре ще стане? Последните седмици обаче се убедих, че трябва да упражня това си право. Не заради друго, но поне да се сменят текущите, които не направиха кой знае какво. А и всеки път като се появят нови лица на хоризонта все нещо добро правят първите месеци.

За Евро-пармент ще гласувам за партията на Зелените и по-точно за Богомил Шопов. Това е едно потвърждение на добрият принцип на мажоритарният вот – познавам Богомил, не сме особенно подробно, но знам, че си върши ангажиментите доста съвестно и е доста забавен и позитивен човек. Така че, Бого, имаш един глас от мен.

И докато първият вот ми беше решен не по съвест, а по “маса” или по “блог” 🙂 то вторият е малко по-труден да се направи. За нито една от партиите в тройната “коалиция” в момента няма да гласувам.

• БСП – като чуя БСП се сещам за социализъм, от там пък за комунизъм, а от там пък за ограничаване на правата на хората. Може и да не го правят и може и да съм предубеден и това е причина да НЕ гласувам за тях.
• ДПС – не искам етническа партия да ме управлява
• НДСВ – дори и малкото читатели на блогът ми са повече от симпатизантите на тази партия. Те изкараха един пълен мандат и не сме мръднали и на йота от това, което ни оставиха “десните”.

Говорейки за “десните” трябва да видим какви са ми алтернативите.

• СДС + ДСБ … Тия само се карат, делят нещо, съдят се и един друг се обвиняват. Приличат на малки деца, а Иван Костов изглежда толкова корумпиран и егоцентричен, че само видът му ме спира да гласувам за тях.
• Зелените – След като ще гласувам за тях на изборите за Европарламент, защо да не го направя и за Народно събрание? Да де, но са много млада партия. За първи път чух за тях преди два месеца. Как би могла да се справи с всичките проблеми в държавата?
• ГЕРБ – Гербовецете изглеждат най-стабилни към момента, въпреки че Бойко Борисов повече приказва отколкото да върши работа. Улицата пред блокът ми е все така разнибидетена, а от нас до Стрелбище пътувам за 40 минути в огромното задръстване по Свети Наум.

Повече партии не съм чувал 🙂 От изброените по-горе в крайна сметка ще гласувам за ГЕРБ. Не че им симпатизирам, не че виждам бъдещето на България в техни ръца. Според мен те са нужният инструмент да измъкнат страната ни от кризата, а вече на по-следващите избори ще се види кой кум, кой сват и кой на булката е брат.

Ето че малко по малко нещата почнаха да излизат наяве. Предстоящата пандемия всъщност няма да се случи, тъй като от Световната Здравна Организация ( СЗО ) изнесоха данни, че има потвърдени само 7 смъртни случая от свински грип, като две от жертвите са били сериозно болни отдавна – единият от туберколоза, а другият с наднормено тегло.

Човек по-скоро би си задал въпросът – защо всички те са в Мексико и защо се вдигна такава парлама. Някак си логично идва да се сетим, че сме в период на световна рецесия и някой може би иска да се оттърве по-леко от загубите си. Беше изнесена информация, че огнището е ферма за свине с над 1 милион животни. Подобна голяма фирма няма как да не е претърпяла загуби. Може би са решили, че ако се вдигне шум, че от тях идва цялата ситуация правителството на Мексико ще купи фермата, за да убие животните и да предпази гражданите си и репутацията си пред световните медии.

Дали е така или не – сигурно никога няма да се разбере. Може би ако почнем да капем като мухи ще се окаже, че теорията ми е грешна. Надявам се, да съм прав!