Categories
Размисли

Защо напуснах Mtel

Считано от днес вече съм потребител на VIVACOM. Дали е по-добре от M-tel само времето ще покаже. Искам да изложа малко причини, поради които напуснах M-tel и защо останах обиден от тяхното отношение към мен, като потребител.

Лоялен клиент на M-Tel съм (бях) от 2006 година и до сега е имало само един път, когато ми е спиран телефона, заради неплатена сметка. Спомням си, че този единствен път беше в първите месеци след като минах на договор и още ми беше непонятно как точно да си заплащам месечната такса. До последно имах към 3000 клубни точки, което означава минимум 3000лв. платени сметки за 5 години и това не включва една камара други услуги техни, които съм използвал и заплащал, но те по една или друга причина не влизат в отчисленията за тези клубни точки.

Основната причина, поради която напуснах “Мобилтел”, е отговора на компанията след близо една година проблем с фактурите им. Няколко месеца фактурите се бавеха с месец, два и повече и аз получавам сметки, за които вече нямам представа дали е възможно да съм изговорил толкова – идват фактурите и си ги плащах като добро момче. След като проблема беше отстранен, M-tel излизат с гръмко съобщение на сайта си, в което благодарят на всички лоялни клиенти, които са останали при тях в “тежък” период и като награда получават …. обаждане по телефона от служител, който предлага 10% намаление от цената на телефон, който трябва да си закупя от тях. Побеснях! Аз имам добър телефон и не искам нов т.е. въпреки че съм лоялен към компанията и изряден платец получавам … нищо. И вместо компанията да се счупи да прави 2-3 месеца 50 и нагоре процента намаления по сметките, опрощаване на определени суми и предоговаряне на преференциални цени, тя прави … нищо. Или поне нищо, което да е в полза на техните останали клиенти. Това не е редно!

Като се загледах и в датите на издаване на фактурите ми и крайният им срок ми направи впечатление, че никога не съм получил две фактури на едно и също число ако единият месец е било на 22, на следващия ще е на 25, на следващия на 28, на по-следващия на 23. Да, гравитира около една дата, но никога не е фиксирана. Защо? Може и да има някакво логично обяснение, но аз не вярвам, че може би най-голямата фирма в България няма ресурс да направи фактурите винаги да излизат на една и съща дата. И така до август месец, когато получих пак две фактури за един месец, при положение, че проблема уж е оправен. И пак побеснях! Този път звъннах на *88 да си поговоря с оператор, от която научих, че всъщност поради силното желание на клиентите фактурите се издавали на 22 дни. И това не е редно – искам да се издава на една и съща дата!

Направих две предложения по установения канален ред към M-tel:

  1. Клиентите, които заплащат по електронен път да получават някаква отстъпка от сметката си – в крайна сметка по този начин пестят време на служителите, което те могат да използват, за да облужват клиентски запитвания
  2. Фактурите да се издават на фиксирана дата, за удобство на клиентите – така се изгражда култура на заплащане.

В отговор и на двете получих относително едни и същи отговори: Благодарим ви. Ще предадем на супервайзъра ни.

И до там. Много добре разбирам, че аз съм малка прашинка, но това ме накара да се почувстван незначителен в техните очи – аз, Клиентът, който трябва бъде носен на ръце, заради тези 50+ лв., които давам месец, след месец.

Направи ми впечетление и че от момента, в който пуснах заявлението си за прехвърляне към VIVACOM и плащането на неустойките ми мнаха близо 2 седмици, 2 седмици през които никой от компанията не прояви желание да ме попита: “г-н Денчев, от какво сте недоволен, че искате да ни напуснете?”. Само този факт, че някой от “висшите” етажи е проявил интерес към моята особа би ме накарало да се замисля и евентуално да остана – аз бях доволен от услугите им като цяло. Никой, разбира се,  не го направи, така че – чао!

А защо избрах VIVACOM, а не Globul? Съставих си списък с предимства и недостатъци и избрах по-малкото зло.

  1. + VIVACOM ми вдъхват повече доверие – чисто субективно
  2. + Представянето на VIVACOM в заобикалящото ме пространство online и offline изглежда значително по-професионално – като се започне от сайта им и се стигне до рекламните брошурки.
  3. + VIVACOM имат по-добра гама от продукти и услуги и по-добро съотношение цена / продукт
  4. – GLOBUL са гърци 🙂

6 replies on “Защо напуснах Mtel”

Драги Маруш Луци Денчев, аз съм от първите 300 клиенти на тази недоносена компания. Колко десетки хиляди съм им платил и аз не знам. Още преди 10-12 години ги хванах в лъжа, в една и съща минута ми се водиха 3! разговора. Извиниха се. И след това съм ги хващал в надписване, и надменно и тъпо поведение, но чашата преля с това, че ми взимат пари повече от година, за услуга, която не съм ползвал. Опитах се да се откажа, размотават ме, измислят си различни правила във всеки техен отделен офис…Само и само да не стане. Сега кретенът от офиса на бул. България не ми даваше да говоря, и накрая… …ми затвори телефона. Кретени, невероятни. Сбогом, МТел, каквото и да ми струва. А на мен приятели масово ми препоръчват Виваком. Знам ли?

Здравей,

Благодаря за коментара. Рядко някой пише 🙂

От Vivacom съм доволен най-вече от две неща:
1. Когато ми се е налагало да се обадя на support никога не чакам
2. Фактурата ми винаги излиза на едно и също число. Така мога да си планирам разходите и да следя по-добре защо всъщност е такава сметката.

От какво съм недоволен?
Имат по-слаб сигнал от M-tel и много често в подлези, а дори и вкъщи се губят части от разговора ми. Изпратил съм оплакване преди няколко дни, но за сега нямам още отговор.

Vivacom>Mtel! Ами защо? При Vivacom, за 5лв. на месец, получаваш 100 безплатни минути в мрежата им + фиксираната и разбира се знаеш за какво плащаш. При Mtel – 6.90лв. на месец, ама безплатни минути само към семейство и приятели, ама те са само за 4 номера, ама не знам си к’во… Затова Vivacom си е най-добрия мобилен оператор + това асортимента и офертите им за апарати с план са далеч по-богати Мтел. Глобул изобщо не знам как и съществуват.

Здрасти пич, не сам от Ментел нито за Ментел, нито за който и да било оператор. Живеехме си супер и без мобилни апарати, спомняш ли си? Само че одеве един приятел тъп адвокат ми се присмиваше, че нямам телефон, е и сега нямам, разликата е че съм няколко хиляди по-беден отколкото ако не бях си взимал въобще телефон, малко доста съм изнервен, чак се очудвам че си бесен на такива малки проблемчета, които са ти създали Ментел. И все пак .. преди малко обяснявах на 1 приятел, че трябва да СМЕ КАТО ГЪРЦИТЕ – досега те биха им строшили всички магазини и запалили Кукуш и не само това.. и не само на тях.. ами на всички, които ни се качват на главъта. Тя си е наша, само наша и на никой друг. Никой няма право да ни взима и 1 стотинка от джоба без ние да сме му дали.. СКРЪНДЗА.. казват някой..

Длъжен ли съм на сервитьорката, която ще ми се изсмее като й предложа да изпием по едно кафе или вино, да й оставям бакшиш? Длъжен ли съм на Ментел и тем подобни да ги храня, без да съм разговарял толкова? Длъжен ли съм да давам пари на бездомниците и просяците?
Не се сещам за други актуални примери, но отговорът е НЕ! Като не си съгласен, спираш да им плащаш и НЕ СЕ ПЛАШИ, да те заплашват те, че ще те съдят за 100-200-1000 лева, да докажат те че си ги изговорил!?!? – КАК?!?!? Ами никак.. ЗАЩО?!?
Ето и отговорът: Аз съм програмист, работя днес за Ментел утре за друга фирма.. Плащат ми да поправям бази данни. Базата данни е една кофа, в която АЗ сипвам ВОДА.
За твоя абонатен номер, АЗ решавам дали да ти сипя 2 кофи или 3, да ми дължиш 200 лева или 300. Кой има право да ми се бърка в работата?!?!? Кой има достъп до МОЯТА база данни?!?! – НАП – хахаха, те незнаят как да си пуснат тока на компютЪръ хаха, някаква друга администрация?!?!
НЕ! Само аз решавам. Справедливост – НЯМА! Аз съм законът, АЗ РЕШАВАМ, е ти не ме познаваш, няма и да ме опознаеш, достъпът ти е ОГРАНИЧЕН, длъжен си САМО да си плащаш сметките, КОИТО АЗ ТИ ИЗПИСВАМ. Сега загря ли?!?! Няма Ментел, Няма Главобол, Няма Виброком, АЗ РЕШАВАМ. Ти ще си мълчиш и траеш, докато АЗ РЕШАВАМ.
Направил съм бил грешка.. не ме мрази, че съм програмист, Грешката не е Грешка, това е Feature, или пък така са ми казали, да СЪГРЕША с твоята сметка. Сега загря ли?!?!
Още ли се чудиш, ами спри, защото повярвай ми, АЗ НЕЗНАМ, ТИ КОЙ СИ, ТИ НЕЗНАЕШ АЗ КОЙ СЪМ. Само че аз решавам каква да ти е сметката – Игра на късмета, ШАНС казват тъпите мацки, когато нещо не се получава между вас. Имаш сметка, ГОЛЯМА? ШАНС!
Кой е виновен, няма такива, само че ти си длъжен да си я платиш, ако не искаш те съдя, ако искаш, пак те съдя, ОЩЕ ЛИ ИСКАШ ДА СИ С МОБИЛНИТЕ ОПЕРАТОРИ В БЪЛГАРИЯ!?!!? Да играеш на тото??? Лотария и може да спечелиш голямата награда, фиат браво, само че за теб се пада да му плащаш САМО БЕНЗИНА, АЗ ЩЕ ГО КАРАМ, ХАХАХХА, ШАНС!!!

Ползвам МТел с 2 телефона – говоря няколко часа и плащам 20-30лв/месец.
Полвам Виваком за 6лв/месец имам 300+300 минути в цялата им мрежа (вкл. фиксирана).
Не виждам съществена разлика в обслужването.
Имам напомняне (на телефона) всеки месец на 25-то число и независмо кога са ми изпратили сметката – плащам тогава. – никакъв проблем.
Но това не е важно.
Приятели в САЩ за някакви смешни пари имат хиляди минути с целия свят.
Проблемът не е нито в МТел, нито в някой друг доставчик на услуги.
Просто държавата ни е такава – липсата на реална конкуренция ояжда търговците.
И да не забравяме, че до преди 10г бяхме с телефонни централи набор 1929г (казвах се А-29, ако помните).

Leave a Reply

Your email address will not be published.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.